文章摘要
【关 键 词】 AI平台、对话式AI、自动化、客户服务、多模态交互
Sierra AI，由OpenAI董事会主席Bret Taylor和前谷歌AI实验室负责人Clay Bavor共同创立，已完成1.75亿美元融资，公司估值达到45亿美元。该公司专注于利用OpenAI的GPT-4o、o1等模型开发对话式AI Agent平台，旨在通过自动化重复性业务流程来降低成本并提高效率，特别是在客户服务领域。
Sierra AI的AI Agent平台具备多模态交互能力，能够理解和处理文本及语音输入，同时深入理解公司服务相关的信息。平台能够实时处理混合输入，快速整理内容并理解用户意图，提升客服咨询流程体验。此外，Sierra AI展现了强大的多任务处理能力，例如在退货业务中能够迅速调取订单信息、检查地址、定位退货中心并计算步行路线。
Sierra AI的Agent OS平台支持企业将AI Agent部署到多个服务渠道，简化运营管理流程。在需要人工介入时，Sierra AI能够精准分类通话意图，并将电话转接至最合适的团队，同时提供AI生成的详细摘要，帮助客服团队快速了解问题背景。
Sierra AI的智能渠道适配功能能够根据不同服务渠道自动调整服务策略和交互方式，确保提供一致且优质的服务体验。公司已获得包括WeightWatchers、SiriusXM和Sonos等知名企业的青睐。
Bret Taylor，Sierra AI的联合创始人，拥有斯坦福大学学士和硕士学位，曾在谷歌负责开发谷歌地图，并创立了社交平台FriendFeed，后被Facebook收购并担任首席技术官。离开Facebook后，Bret创立了协作平台Quip，后被Salesforce收购并加入该公司，最终成为联席CEO。2023年，Bret被选为OpenAI现任董事会主席。
原文和模型
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【原文作者】 AIGC开放社区
【摘要模型】 moonshot-v1-32k
【摘要评分】 ★★☆☆☆
