BCG十大新发现：55%的人认为其工作不会被AI取代｜钛媒体AGI

AIGC动态2个月前发布 TMTPOSTAGI

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文章摘要

【关键词】 AI应用、消费者态度、工作影响、市场差异、领导者启示

波士顿咨询公司（BCG）最近发布的AI调研报告提供了对全球消费者对人工智能（AI）态度的深入了解。该报告基于对来自21个国家的21000名消费者的调查，揭示了人们对AI在工作、生活和教育中应用的看法。

报告的核心发现包括：

1. 消费者对AI的认知普遍高于预期，特别是在印度和阿联酋，超过90%的消费者听说过ChatGPT，而在中国和沙特阿拉伯，认知度超过80%。

2. AI的使用率也很高，75%的受访者使用过ChatGPT或其他AI服务，尤其在印度、巴西和阿联酋等市场，AI使用率正在超过成熟市场。

3. AI被认为在健康、寻找产品和搜索等方面提供了“三C”体验：舒适度、定制化和便利性。例如，32%的受访者使用过AI健康和健身应用，28%的人使用AI获得个性化商品推荐。

4. 在生活方式方面，43%的受访者对AI的各种用途感到兴奋，但也有28%的人感到矛盾，担心数据安全、对环境的影响和不确定性。

5. 在工作层面，70%的受访者对AI技术的应用感到兴奋，60%认为AI有助于学习和教育，55%预期AI能提升工作效率。

6. 尽管有55%的受访者认为他们的工作不会被AI取代，但仍有19%的人感到威胁或不确定是否应该担心。市场营销和财务会计领域的人员感到威胁最大，而医疗、咨询和教育领域的专业人士认为被AI取代的可能性最小。

7. 33%的受访者担心数据安全和AI的道德使用，30%担心AI取代工作。BCG将消费者对AI的态度定义为“错误信息—兴奋—担忧”曲线。

8. 区域层面上，中国、印度、泰国和菲律宾等国家的消费者对AI技术的兴奋度较高，而在澳大利亚、德国、英国和美国，ChatGPT的主要用途是娱乐。新兴市场的消费者在技术和数字方面经验更多，表现出更高的兴奋度。

9. BCG认为，AI已经成为广泛关注的焦点，尤其是随着像ChatGPT这样的生成式AI工具的发布。消费者对AI的了解和兴趣可能超出预期，因此领导者需要深入了解消费者的感受。

报告还提供了给领导者的启示，强调尊重消费者的意见、建立信任、巧妙驾驭“错误信息—兴奋—担忧”曲线，并把握兴奋情绪的机遇。领导者应认识到消费者的观点，确保传达的信息既不过分乐观也不轻视消费者的担忧。此外，应负责任地使用AI，确保隐私保护和公正过渡措施，以保护消费者和员工免受AI大规模使用的负面影响。最后，报告建议领导者不要低估新兴市场在AI使用方面的潜力，这些市场可能拥有更多的客户和数据，以及支持AI部署的成本效益高的基础设施和政府支持。