UJET获7600万美元融资，提供生成式AI客户服务

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文章摘要

生成式AI云客服平台UJET近期完成了7600万美元的D轮融资，由Sapphire Ventures领投，新投资者KeyCorp和IonPacific，以及现有投资者Kleiner Perkins和GV参与跟投。自公司成立以来，UJET专注于利用前沿技术改善企业与客户间的沟通方式，尤其是将生成式AI技术整合到其云客服平台中，以实现更智能和个性化的客户服务。

UJET的AI Agents助手具备多种功能，包括智能回复、智能撰写、知识辅助、情感分析和内容总结，这些功能能够提升客服人员超过25%的工作效率。AI Agents通过对话上下文提供聊天回复建议或自动完成实时聊天回应，减少客服人员回复客户邮件的时间。知识辅助功能通过展示相关文章和常见问题答案，提高客户体验并帮助客服人员快速回答问题。

情感分析是AI Agents的一个亮点，通过分析客户实时情感以提供最佳服务。实时转录功能在通话期间转录通话内容，避免客户重复需求，同时转录内容可作为通话参考或用于后续分析。自动总结功能在语音或聊天互动后生成总结，减少客服人员通话后的工作量。

此外，AI Agents还配备了分析报告工具，帮助企业了解团队表现和优化运营策略。通过对交互数据的收集和分析，管理层可以获得关于呼叫量趋势、平均处理时间、客户满意度等方面的洞察，以识别问题领域并制定改进措施。

UJET在设计Agent时注重数据保护，采用云原生架构减少个人身份信息的存储，确保通信加密，并遵守各国法规要求。

为了推动公司增长，UJET宣布提升Vasili Triant为联合首席执行官，以便现任首席执行官Anand Janefalkar专注于产品和工程开发。Triant在UJET工作四年多，推动AI集成到平台中，旨在平衡技术创新与业务成果。Janefalkar认为生成式AI将通过将简单对话转变为更丰富、更动态的交互来提升客服体验。

UJET计划利用新的融资进一步拓展全球市场，与更多知名企业合作，提供更优质的客户服务解决方案，并不断加强技术创新，提升产品和服务质量，以确立其在生成式AI客服领域的领导地位。