Day.ai：HubSpot CPO再创业、红杉资本投资，AI Native的CRM应该怎么做？

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文章摘要

Day.ai 是一家致力于通过 AI 技术改造传统 CRM（客户关系管理）系统的公司，其核心目标是解决现有 CRM 系统中的根本问题，如数据不完整、工作流程复杂、工作成果分散以及潜在客户流失的担忧。公司由前 HubSpot 首席产品官 Christopher O’Donnell 创立，他曾在 HubSpot 成功挑战 Salesforce 的行业地位。Day.ai 的独特之处在于其 AI 原生 CRM 系统，能够自动从电子邮件、视频会议等自然对话中提取信息，并自动分类和总结客户关系，帮助用户快速建立客户名单，无需手动输入数据。系统还能在适当的时间提醒用户跟进，极大地减少了行政任务的负担。

Day.ai 的核心理念是从“为系统工作”转变为“系统为我们工作”，通过 AI 自动捕获完整的客户关系背景信息，使用户能够专注于与客户建立联系，而非繁琐的数据录入。红杉资本合伙人 Pat Grady 与 Christopher O’Donnell 的深度对话揭示了 Day.ai 如何构建一个透明且可控的系统，赋予用户对 AI 决策的信任和透明度。Christopher 强调，AI 应该增强客户关系的人性化，而不是减少人为因素。他秉持“慢即是快，稳即是快”的理念，优先构建高质量的产品，确保用户体验的提升。

Day.ai 的 AI 原生 CRM 系统通过自动化的方式，消除了 CRM 用户普遍存在的“事情被遗漏”的恐惧。通过自动化行政负担并提供可操作的见解，AI 工具帮助用户在他们的角色中感到更受尊重和重视，同时专注于重要的战略工作。Christopher 认为，良好的用户体验（UX）文案将是产品设计未来的关键，所有团队成员，尤其是设计师，应该努力成为更好的文案，这比学习编码更为重要。

Day.ai 的产品开发过程体现了“慢即是顺，顺即是快”的理念，Christopher 抵制了追求虚假指标的诱惑，专注于构建真正增强用户体验的高质量产品。公司的团队规模虽小，但成员水平高，协作紧密，能够快速迭代并直接面对客户需求。这种以客户为驱动的模式使得 Day.ai 能够迅速响应用户反馈，并在短时间内修复问题或发布新功能。

Day.ai 的目标是成为销售界的 Spotify，通过自动摄取用户所在平台（如 Gmail、Slack 等）的上下文信息，自动构建用户所需的 CRM 系统。用户只需注册系统并授权相关平台，半天内即可完成整个 CRM 的构建，包括联系人、公司、交易、任务等所有数据。这种自动化的数据摄取和处理方式，使得传统的数据录入概念完全消失，用户能够专注于更具战略性的工作。

Day.ai 的核心挑战在于如何在控制权、透明度与自动化之间找到平衡。用户需要了解系统为何采取某些行动，并能够追溯其决策的来源。Christopher 强调，AI 应该增强而不是取代人类的判断，用户必须能够干预并覆盖 AI 的决策，且这种干预不会被系统自动撤销。这种渐进式披露的用户体验设计，使得用户能够在简洁、易用的界面下深入了解系统的决策逻辑。

Day.ai 的创业历程体现了“慢即是顺，顺即是快”的理念，Christopher 在产品开发上保持了谨慎的态度，抵制了快速扩张的压力，专注于构建真正有价值的产品。通过小团队模式，Day.ai 能够快速迭代并直接面对客户需求，确保产品能够满足用户的真实需求。这种以客户为驱动的模式，使得 Day.ai 在 AI 原生 CRM 领域取得了显著的进展，并获得了红杉资本等顶级投资机构的支持。