AI Agent再迎一巨头！Zoom发布全平台Agent，智能体大爆发

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文章摘要

Zoom今天凌晨宣布发布一系列AI Agent产品，标志着其进入智能体自动化时代。这些产品包括Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Contact Center和Zoom Workplace等，旨在通过AI技术增强全平台功能。其中最重要的产品是AI Companion，它从一个简单的AI助手演变成智能体搭建平台，具备记忆、推理、任务执行和协调四大功能。这些功能帮助用户从重复、繁琐的工作中解脱出来，显著提升效率。

AI Companion的推理功能使其能够自动分析信息并做出合理决策。例如，在安排跨部门会议时，AI Companion可以根据与会者的日程、时区和偏好，自动推荐最佳会议时间。记忆功能则能够记住用户的历史偏好和上下文信息，提供相关建议。任务执行功能可以执行具体任务，如发送邮件、自动生成文档、安排会议等。协调功能则管理多个任务和Agent之间的协同自动化，帮助用户高效完成复杂任务。

在应用场景方面，AI Companion提供了全面的自动化支持。它能够生成会议议程，提供基于模板或历史议程的推荐内容，并在会议期间提供实时笔记，帮助用户保持专注。会议结束后，AI Companion还可以自动生成会议总结和行动项目，并将其嵌入到Zoom文档中，方便用户跟踪和管理后续任务。

AI Companion还增强了Zoom Phone功能，能够生成语音邮件总结，并支持Zoom for Microsoft Teams应用程序。用户可以在Microsoft Teams中直接接收Zoom Phone的通话总结，并优先处理语音邮件中的任务。此外，移动应用上的新语音记录器功能将允许用户在面对面交流时无需手动做笔记，AI Companion会自动转录、总结并捕捉行动内容。

在文档处理方面，Zoom Docs集成了AI Companion的写作辅助功能，能够根据上下文为用户创建写作计划，并搜索内部和外部信息以生成高质量的商业文档。AI Companion还可以自动创建数据表，将会议总结中的信息以表格形式组织起来，方便用户快速查看重点内容并进行分类和总结。

在客户体验方面，Zoom Contact Center引入了Agent功能，能够自动处理复杂的客户查询并代表客户执行任务。这些虚拟Agent不仅支持聊天渠道，还将扩展到语音渠道，提供无缝的7*24小时全天候服务。此外，Agent协调功能可以根据客户的实时意图，将业务智能地找到到最适合的Agent，而高级质量管理功能则通过自动评分和转录查询帮助团队优化客户互动。

除了上述功能，AI Companion还支持Agent自定义和扩展。用户可以通过AI Studio创建自定义会议模板，整合来自第三方应用程序的数据，并根据自身需求定制功能。用户还可以创建自定义Agent，例如用于销售RFP或IT/HR服务请求的Agent，以满足特定行业或业务场景的需求。

Zoom还宣布了即将发布的Agent产品：Zoom Workplace for Frontline，预计将于4月推出。这是一个基于AI Companion的移动解决方案，专为一线员工设计，提供轮班通讯和工作管理自动化产品，帮助他们在日常任务中更加高效地连接和协作。Zoom Workplace for Clinicians预计将于3月底推出，主要用于医生、护士自动化业务，能够自动生成临床笔记，无论是在办公室还是虚拟Zoom远程医疗预约中，以便医护人员能够专注于最重要的事情。Zoom Task Function预计将于3月底推出，能够自动检测会议总结、聊天和邮件中的行动项目，并将其整合到一个中央任务管理库中。Zoom Workplace for Education预计5月推出，主要用于教育领域，帮助老师自动生成作业，而学生也能创建学习资料。

Zoom于2011年由思科前高管创办，初期名为SaaS Bee, Inc.，后来受《Zoom City》启发更名为Zoom。2012年发布最初版本，并与斯坦福大学签约，次年全球发布1.0版本并获B轮融资。2014年推出视频网络研讨会平台，2015年获C轮融资。2017年Zoom获得红杉资本1亿美元D轮融资，估值达到10亿美元，正式成为行业独角兽。2019年在纳斯达克成功上市，募集资金7.51亿美元市值达到92.4亿美元（纳斯达克代码：ZM）。2020年业务实现指数级增长，成为全球视频会议领导者。