80亿美元押注Agent！全球第一CRM收购Informatica

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文章摘要

全球领先的CRM平台Salesforce宣布以80亿美元全资收购企业级AI驱动云数据管理公司Informatica。这一收购将显著增强Salesforce的数据基础，为其部署强大且负责任的AI Agent提供关键支持。Informatica在数据目录、集成、治理、质量与隐私保护、元数据管理和主数据管理领域的丰富经验，将与Salesforce的Agent平台相结合，构建一个统一的架构，帮助企业安全、负责任且大规模地运行智能体。

Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff强调，此次收购将打造业内最全面、最便捷的数据平台。通过整合Data Cloud、MuleSoft和Tableau的强大功能与Informatica的先进数据管理能力，Salesforce将赋能自主Agent，为企业提供更智能、更安全、更具可扩展性的解决方案，并进一步巩固其在价值超过1500亿美元的企业数据市场中的地位。Salesforce总裁兼首席技术官Steve Fisher指出，真正自主、可信的AI Agent需要对数据有最全面的理解，而Informatica的先进目录和元数据功能正是实现这一目标的关键。

此次收购标志着Salesforce在AI Agent领域的重大布局，也反映了全球科技巨头对智能体商业化落地的加速推进。目前，微软、OpenAI、谷歌、亚马逊、字节跳动、腾讯、百度、阿里等公司均在积极布局Agent赛道，预计2025年将成为智能体技术飞速迭代和商业化落地的关键年份。Salesforce作为SaaS领域的领导者，此次收购是其对AI革命的重要回应。早在RPA时代，Salesforce就看好数字自动化赛道，而Marc Benioff更将AI Agent视为AI领域的第二次革命，并将其与1999年Salesforce推出云计算时的情景相提并论。

为了推动这一技术变革，Salesforce发布了自研Agent平台——Agentforce。该平台的核心功能之一是Agentforce 2dx，允许企业将智能体型AI嵌入到任何应用程序、工作流或流程中。Agentforce不再局限于聊天场景，而是通过动态推理、决策制定和行动编排支持企业的每一个流程、工作负载和应用程序。其嵌入式AI能力可以通过API、Flow、MuleSoft以及与Slack、Salesforce Lightning和Salesforce Mobile的原生集成，无缝嵌入企业的现有技术环境。

Agentforce还提供了低代码和专业代码工具，支持AI辅助开发，帮助企业快速构建、测试和监督智能体。开发者可以实时监控Agentforce在实际交互中的表现，并通过趋势分析不断优化配置。此外，Agentforce发布了官方智能体市场AgentExchange，为企业提供了一个可信的平台来访问由合作伙伴构建的Agentforce功能和创新。例如，在客户服务领域，Agentforce能够24/7自主地与客户互动，快速准确地解决问题；在销售领域，它可以自主回答产品问题、处理异议并为销售代表安排会议；在营销领域，它能够快速创建和优化营销活动，并实时分析活动表现。

Agentforce的应用效果显著，Salesforce每周处理的客户支持对话中，需要人工干预的案例从10,000次减少到5,000次，问题解决率从63%提升至82%。这种效率的提升直接体现了智能体进入劳动力市场后带来的变革性影响。

Informatica成立于1993年，总部位于美国加利福尼亚州，专注于为全球企业提供数据集成、数据治理和AI驱动的数据解决方案。其产品组合涵盖数据集成、API和应用集成、数据质量和可观察性、主数据管理、客户和业务360度视图、数据目录、数据治理与隐私，以及数据市场等领域。截至2024年，Informatica拥有约5,200名员工，服务于全球100多个国家和地区的客户，包括超过80家财富100强企业。公司在2023年的总收入达到16.3亿美元，净利润为1.865亿美元，运营现金流为3.972亿美元。

此次收购不仅巩固了Salesforce在AI和数据管理领域的领先地位，也为企业提供了更强大的工具来应对日益复杂的数字化挑战。