文章摘要
【关 键 词】 数字化转型、AI技术、风险管理、跨境服务、运营效率
平安银行在2024年上半年的财报中显示，尽管营业收入同比下降13.0%至771.32亿元，但净利润实现了1.9%的同比增长，达到258.79亿元。这一增长得益于数字化转型的推进，其中包括数字化经营、管理和运营的“三数”工程。在零售业务方面，通过大数据和人工智能技术，客户体验得到提升，平安口袋银行App的性能得到优化，远程银行服务模式升级，使得上半年远程银行人均有效服务客户数较2023年提升了80%以上。
对公业务方面，平安银行通过“数字口袋”平台，将金融服务与客户权益结合，支持中小微企业的数字化转型。截至6月末，平台注册经营用户数达到2198.52万户，较上年末增长了16.2%。同时，平安银行响应国家政策，扩展了跨境“秒收秒付”服务，跨境业务自动化率达到85%。
技术创新是平安银行数字化转型的核心，上半年该行加强了云原生系统和大数据处理能力，提升了系统稳定性和资源利用效率。AI技术在营销、风险管理和内部运营中得到应用，AI外呼技术应用于约430个场景，累计外呼量达到3亿通次。此外，AI技术还被用于营销、客服、催收等场景的质检工作，提升了合规管理水平。
在风险管理方面，平安银行的不良贷款率为1.07%，拨备覆盖率为264.26%，显示出风险抵补能力。智慧合规平台和智慧稽核系统的升级，加强了对分行资产质量和合规风险的管理。
中后台管理方面，平安银行通过数据基础设施建设和数字化工具应用，提升了财务、人力等核心管理场景的效率。“财智通”平台的升级实现了费用报销流程的电子化和无纸化，标准类费用的全流程自动化率达到86%。智慧税务平台的优化扩大了数电票的自助开票用户范围，约90%的开票业务已支持数电票开具。人力管理领域，上半年上线了超过200个人力管理指标和多个分析看板，实现了精细化管理。
运营效率方面，平安银行通过智能化云服务平台和虚拟数字人技术，提升了客户服务效率。运营审核作业自动化率达到49%，集中运营中心数智化率提升至92.3%。在安全防控方面，平安银行加强了账户风险防控，特别是在反电信诈骗和反洗钱方面，反洗钱尽职调查智能化率达到65.9%。信息安全方面，查处了392个伪冒业务网站，阻止了超过6万起客户账号盗用事件。
尽管平安银行在数字化转型和技术创新方面取得了成效，但仍需面对营业收入下滑和资产结构调整的压力。随着数字化转型的深入，银行需持续关注风险管理和技术应用中的挑战。同时，AICon全球人工智能开发与应用大会·上海站成功举办，汇聚了行业先锋，探讨了大模型训练、多模态融合等热点内容。QCon会议则全面覆盖了AI应用开发、大模型基础设施等议题，为参与者提供了深入的行业洞察。
原文和模型
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【原文作者】 AI前线
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【摘要评分】 ★★★★☆
