钉钉就是想做AI时代的那个“超级有用”

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文章摘要

钉钉在大模型技术的应用上采取了独特的策略，与其他公司不同，它从一开始就决定不自行开发模型，而是利用模型能力来改造自己的产品。钉钉的目标是降低用户使用AI的门槛，使其更加易于接触和应用。为了实现这一目标，钉钉进行了一系列的产品更新，包括推出自己的copilot、自定义agent平台，以及融合AI搜索功能的365会员服务。

最近，钉钉进一步降低了使用门槛，通过三个维度的更新：首先是在个体用户体验上，推出了“个人的专属AI助理”，整合了AI会议速记、问答等功能；其次是面向B端客户，提供了企业常用场景的AI助理工具包，包括工单助理、Excel AI 助理等，这些工具包与各行业企业共创，实现开箱即用；最后是行业化，钉钉联合生态伙伴发布了行业AI解决方案中心，提供包括AI大模型一体机在内的一站式私有化解决方案。

钉钉的AI助理已经在多个行业中展现出价值，例如在金石机器人公司，工单AI助理帮助提高了经销商的产品销售反馈效率，节省了30%的人力投入。长龙航空则通过“航班信息管理助理”实现了航班数据的实时分析和高效管理，提升了航空运营的智能化水平和决策效率。

钉钉CTO程操红强调，AI能够帮助覆盖更多未来组织治理和业务运营的场景，尤其是那些长尾但无人问津的70%的数字化场景。他认为，大模型作为数据的压缩器，必须与业务相关的数据结合，满足业务逻辑，处理有产业价值的问题，才能产生实际价值。钉钉的AI应用已经覆盖了超过220万家企业，它通过与场景、数据、技能和协作网络的结合，形成了差异化的竞争力，并致力于将AI能力复用到更多产业场景中。钉钉的实践表明，通过服务细分行业的需求，覆盖未被覆盖的场景，可能成为构建新型“超级应用”的另一种路径。