语音AI赛道全解析：市场规模超 50 亿，最有机会的场景在哪里？

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文章摘要

Bessemer Venture Partners 的报告指出，语音 AI 在企业应用领域取得了显著进展，市场规模超过 50 亿美元。尽管传统电话客服系统效率低下，语音 AI 的研究、基础设施和应用的突破性进展推动了其开发热潮。语音到语音模型无需音频转录，实现了低延迟和更拟人化的交互，解决了传统级联架构的延迟和上下文信息丢失问题。

企业倾向于从低风险场景开始尝试语音 AI，但高价值场景对可靠性要求更高。开发者更关注业务逻辑和客户体验，许多公司推出平台和套件简化了语音智能体的构建、测试、部署和监控。最具影响力的语音 AI 应用需深度集成到特定行业工作流程中，包括转录、呼入、呼出与筛选、培训和谈判等场景。

语音 AI 不仅升级了软件用户界面，更将彻底改变企业与客户的沟通方式。语音原生 AI 模型与多模态功能的融合，赋予了语音 AI 变革那些高度依赖人际沟通的行业的力量。投资语音 AI 将开启商业通讯的新纪元，使企业能够满足客户日益增长的期望，同时实现更高效的业务拓展。

语音 AI 市场面临质量、信任度和可靠性的挑战，企业在采用语音智能体时需克服客户对传统 IVR 系统的负面印象。语音 AI 技术正在持续改进，提供更可靠的基础架构，优化延迟，并能从容处理故障。对话协调平台有助于构建清晰的对话流程，减少智能体「幻觉」现象，并引导智能体与客户进行有效沟通。

语音 AI 市场全景图显示，从基础模型和核心语音基础设施，到开发者平台以及垂直应用，各层级都在创新。模型提供商开发支持各种语音驱动应用的技术，开发者平台帮助开发者简化复杂流程，应用层公司为各种用例开发基于语音的自动化产品。语音 AI 产品需平衡增长与用户留存率和产品质量等关键绩效指标，通话质量和可靠性至关重要。