短期内用户量 10 倍增长，「用户引导」驱动下的 PLG 实操复盘

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文章摘要

可视化协作平台Miro在疫情期间实现了显著的用户增长，从100万增长到7000万。Miro的成功归功于其将协作作为核心价值，提供了一款支持多人协作沟通的画布工具。Miro的品牌形象和竞争力在白板协作上非常突出，其团队成员分布在全球12个地区，践行着分布式协作的理念。

Miro非常重视企业客户的作用，咨询公司是其主要客户和营销渠道。通过抓住咨询公司对企业客户的影响力，Miro实现了自然拓客。此外，Miro还支持数百家初创企业，并保持了99%的财富100强企业的高覆盖率。Miro的PLG策略也非常成功，通过降低用户体验门槛，引导用户留下来。

Miro的增长团队通过三个阶段的迭代，不断优化用户引导和激活策略。在初创期，Miro发现过度美化的注册流程分散了用户注意力，导致用户流失。在疫情期间的快速增长期，Miro明确了设置、顿悟和习惯形成这三个关键时刻，通过数据分析和定性研究，简化了首次用户体验。在大规模增长期，Miro通过细微调整，成功地增加了用户的顿悟时刻。

Kate Syuma作为Miro增长团队的第一位产品设计师，分享了她在优化用户引导过程中的经验和洞察。她与Viktoria合作，调研了80多家公司，发布了《2023产品引导现状报告》。报告总结了用户引导的挑战、应对策略和激活指标的制定方法，并分享了多个成功案例。

报告提炼出10个关于用户引导的关键洞察：
1. 大多数用户在激活阶段之前就流失了，需要创建长期的用户引导流程。
2. 超过60%的公司仍然依赖逐步教程，需要提供个性化的用户引导。
3. 过长的用户引导内容可能导致激活指标下降。
4. B2B用户引导的最大问题是界面过于复杂。
5. 对于复杂的B2B产品，”人性化接触”更有效。
6. 缺乏产品核心价值传达是失败测试的教训。
7. 很多公司不知道如何设定激活指标，需要从定义最后一步开始。
8. 持续测试是用户引导成功的关键。
9. 80+公司推荐的最佳用户引导产品值得学习。
10. 不要过于依赖现成的用户激活框架，找到适合自己的方法。

总之，Miro通过不断迭代优化用户引导和激活策略，实现了快速且持续的大规模增长。其成功经验为其他产品团队提供了宝贵的参考和启示。