文章摘要
【关 键 词】 AI代理、Dynamics 365、智能销售、SaaS竞争、Copilot Studio
微软公司近期宣布推出10个全新的AI Agent，这些智能代理将在Dynamics 365中提供，旨在帮助销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值。这些AI Agent预计将在年底前提供公共预览版，而用户将能够在11月通过Copilot Studio自行构建和管理这些智能代理。这一举措标志着微软在SaaS AI市场与Salesforce的竞争进一步加剧。
这些AI Agent的功能主要分为销售、运营和服务三类。在销售领域，例如销售资格Agent将分析潜在客户并确定优先级，而销售订单Agent则自动化订单接收流程。运营方面，供应商沟通Agent和财务对账Agent等将优化供应链和财务流程。服务类Agent如客户意图Agent和客户服务案例管理Agent则旨在提高客户服务效率。
微软还推出了Copilot Studio，这是一个扩展工具，允许用户从头开始构建和管理AI Agent。Copilot Studio提供了SaaS基础设施、AI模型、低代码设计界面和预构建的连接器，使企业能够在不同部门和行业中创建以AI为核心的业务流程。
此外，微软还发布了一些新功能，如自主触发器、动态Agent计划和活动概览，这些功能增强了Agent的自主性和透明度。自主触发器使Agent能够自动响应业务信号，动态Agent计划允许Agent根据业务流程的不同路径创建动态计划，而活动概览则提供了Agent运行的完整日志，以便于进度跟踪和决策审查。
与此同时，Salesforce也推出了Agentforce平台，该平台旨在帮助用户在多个领域部署生成式AI。Salesforce的CEO Marc Benioff对微软的Copilot提出了批评，将其比作90年代的Clippy 2.0，这表明两大公司在AI领域的竞争正在加剧。
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【原文作者】 新智元
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