微软正在开发Xbox AI聊天机器人，能处理游戏退款请求

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文章摘要

微软正在测试一款 AI 驱动的 Xbox 聊天机器人，这是公司在 Xbox 平台和服务中应用 AI 技术的最新尝试。这个动画化的 AI 角色旨在通过回答用户的支持问题来实现任务的自动化，能够接入 Xbox 网络和生态系统的支持文档，甚至处理游戏退款请求。

Xbox 游戏 AI 部门总经理 Haiyan Zhang 表示，这个内部原型机器人能够通过声音或文字搜索 Xbox 支持主题，使玩家能够通过自然语言更快捷方便地得到帮助。这个原型机器人的测试已经扩大，未来可能为所有 Xbox 客户提供支持服务。

微软的 Azure AI Bot Service 服务已经帮助许多公司构建了自己的对话式 AI 机器人，而 Xbox 聊天机器人的设计理念与之类似。它能迅速处理各种支持请求，例如修理故障的 Xbox 或解决付费订阅问题，并且目前正在针对 Minecraft Realms 这一基于订阅的服务器托管服务进行内部测试。

除了聊天机器人，微软还在游戏部门内部努力引入 AI 技术支持的功能和工具。这包括在游戏中实验 AI 创造的艺术和素材、AI 游戏测试，以及与 Inworld 合作开发的生成式 AI NPC 角色。微软还在考虑创建 AI 协助机器人来处理安全和监管任务，例如在 Xbox 平台上进行内容监管，以及协助执行规则和处理申诉。此外，微软也在探索如何将 AI 助手集成到游戏中，为玩家提供游戏过程中的帮助。

微软游戏部门的 AI 计划尚未公开讨论，部分原因是公司在考虑 AI 在游戏中的使用时非常谨慎。然而，微软 CEO Satya Nadella 鼓励所有业务部门考虑如何在产品和服务中应用 AI。Xbox 更多地关注的是 AI 工具在开发者方面的应用。

在今年早些时候的 Xbox 全体员工会议上，微软的高管们提出了 “Xbox Everywhere” 的愿景，其中 “AI 创新” 被视为重要组成部分。不久后，微软透露了一款超高性能的新一代 Xbox 的消息，承诺将带来重大的技术突破，其中一部分将涉及 AI 的应用。

在竞争对手方面，有传言称索尼计划推出一款 PS5 Pro 游戏机，它将包含一项名为 PlayStation Spectral Super Resolution（PSSR）的图像提升技术，这类似于 Nvidia 的 DLSS 或 AMD 的 FSR。微软显然不想在 AI 图像提升方面落后于索尼。

总的来说，微软对游戏中的 AI 应用十分重视，而 AI 在 Xbox 中的首次出现可能是以一个动画笑脸的形式，帮助用户解决错误代码等问题。这标志着微软在游戏和用户支持服务中融入 AI 技术的重要一步。