对话钉钉总裁叶军：为 AI 狂奔 18 个月，到底值不值？

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文章摘要

在2024 Cloud 100 China峰会上，SaaS领域的新变化和AI技术的应用进展成为讨论的焦点。AI技术被视为未来十年的浪潮，但其落地应用却面临着不同的挑战。海外投资人指出，AI初创公司的年度经常性收入并不稳定，很多收入来自大企业的实验性订单，续费情况不确定，甚至有些企业在试用后选择自行开发类似产品。

钉钉总裁叶军在峰会上分享了钉钉在AI领域的实践经验。钉钉作为拥有庞大用户和生态伙伴的平台，在过去一年半里积极投入AI技术的研发，成为AI最大的“试验场”。叶军指出，AI正在重构软件行业的流程，许多工作流程因AI的融入而发生变化，这种变化是用户愿意接受的。他还提到，SaaS产品的开发模式也在变化，从提供完整的功能转向从用户愿意付费的小点切入，逐步扩展产品功能。

叶军还提到，AI技术的应用使得定制化需求的实现变得更加高效和低成本。AI时代，定制化不再是IT部门的专属，而是可以由用户自己通过简单的指令来实现。这种变化也影响了软件的销售模式，从传统的B2B模式转向C端销售，即用户可以直接购买和使用他们需要的功能。

在谈到AI技术的应用时，叶军强调了开源模型的重要性。他认为，开源模型有助于企业在现有基础上进行定制和优化，提高效率和质量。他还提到，钉钉在AI领域的探索并非一帆风顺，但也取得了一些超出预期的成果，如钉钉PC端用户量的大幅增长和用户满意度的提升。

最后，叶军提出了“钉钉365”的概念，这是面向个人用户的付费产品，旨在让个人用户能够自主决策购买和使用对工作或生活有帮助的功能，而不必等待企业的决策。他认为，AI时代，先进的个体可能比公司更重要，因为C端用户可能更早地接受和使用SaaS产品。钉钉也在探索如何将AI更好地融入协作网络，提高组织效率。

总体而言，AI技术正在深刻影响SaaS领域，从流程重构到定制化需求的实现，再到销售模式的变革，都在推动行业向前发展。钉钉作为行业的先行者，其在AI领域的探索和实践为行业提供了宝贵的经验和启示。