文章摘要
【关 键 词】 智能客服、云栖大会、阿里云、百炼平台、大模型应用
在最近结束的云栖大会百炼杯“智能好客服”PK赛中，智能客服领域的技术得到了展示。比赛由阿里云提供模型开发平台百炼，8支参赛队伍通过构建智能客服agent来应对主办方设计的具有挑战性的虚拟客户。冠军云梦科技展示了其agent能够妥善处理情绪波动的买家，并准确推荐产品。亚军合力亿捷的agent在短时间内完成了三版迭代，有效性显著提升。云蝠智能则展示了即使非技术人员也能快速上手开发智能客服。
智能客服被视为大模型应用的低成本、高收益赛道，预计2023年中国智能客服市场规模达到30.8亿人民币，增长37%。智能客服需要模型理解用户需求、进行数据单位转换，并推荐合适的产品。尽管用户对机械式问答的不满普遍存在，但智能客服的商业潜力巨大。
阿里云的大模型应用服务平台——百炼，提供了一个低门槛的开发环境，即使是没有模型自研能力的中小企业开发者也能快速创建AI应用。百炼平台支持千亿级模型的万级并发推理需求，并提供全链路模型服务和丰富的工具箱。它还针对不同客户需求提供了不同的大模型应用方式，包括“开箱即用”、微调和定制化服务。
百炼平台的成功在于其能够降低技术门槛，使得非技术人员也能参与大模型应用的开发。目前，百炼平台服务客户数已达30万，付费客户数较上一季度增长超过200%。百炼已成为市场排名第一的大模型应用服务平台。
阿里云强调，大模型产业的关键词是“深入产业”。大模型落地过程中的具体问题，如产品说明的查找、票据处理等，都是需要解决的实际问题。阿里云通过提供大模型、云服务、投资、MaaS、比赛和基础设施，将自己定位为大模型产业链中的关键参与者。真正的落地需要通过解决小问题来逐步实现，这需要持续的努力和实践。
原文和模型
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【原文作者】 极客公园
【摘要模型】 moonshot-v1-32k
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