东亚中国实现全行数据100%入湖，AI大模型谨慎探索

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文章摘要

东亚银行（中国）有限公司（简称“东亚中国”）在数字化转型的过程中，以数据为基础，通过流程优化、人才培养和创新实践等多方面的努力，实现了效率提升和服务质量的提高。

在数据治理方面，东亚中国建立了国产化大数据平台，实现全行数据100%入湖，同时搭建数据管控平台，确立全流程数据治理体系，保障数据的安全和质量。此外，还打造了灵活的数据分析平台EUREKA，提升数据的应用效率和范围。

在人才培养方面，东亚中国推出了数字化培训生项目，通过“数赢”数字化人才培养体系，打造既精通金融业务又熟悉数字化技术的复合型人才队伍。在创新实践方面，东亚集团成立了金融科技平台BEAST，支持金融科技初创企业的发展。

东亚中国的数字化转型策略是“打基础、补短板”，重点布局流程和数据两个关键领域。在流程方面，主要关注客户旅程的梳理与精简，以及客户旅程的线上化与自动化。在数据方面，分为“识数、用数、用好数”三个阶段。目前，东亚中国的数字化转型已处于“用好数”阶段，旨在利用数据创造价值，并推动数据智能来进一步提高业务效率。

在金融科技创新方面，东亚中国重点探索了人工智能技术的应用，如AI在语音质检的应用，大幅提升了呼叫中心的人工效率，并实现合规检查的100%覆盖。此外，通过采用RPA+AI等金融科技手段实现流程自动化，提高工作效率和智能化水平。

总的来说，东亚中国的数字化转型是一场全面的变革，涉及到组织结构的调整和跨部门协作的机制建设。这需要从最高管理层到各级员工的共识和支持。同时，东亚中国也深知人才的重要性，因此在人才的吸引和培养上做了大量的工作。展望未来，东亚中国将继续以其核心战略优势为基础，利用数字化工具，打造银行跨境金融优势，这不仅是其未来三年数字化转型的重点，也是其核心发展目标之一。