太古可口可乐：将经验转化为数据，探索行业专有模型

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文章摘要

太古可口可乐公司将数字化战略作为中国区五大核心战略之一，旨在通过数字化推动业务增长，满足消费者多样化需求，并立志成为饮料乃至快消行业的数字化领导者。作为可口可乐全球第五大装瓶伙伴，太古可口可乐在中国内地12个省市运营24家工厂，服务7亿消费者。

数字化战略的实施始于20多年前，通过内部开发的第一代智能销售系统“乐销通”，将多个应用整合到一个App中。2019年，公司将数字化战略定位为核心战略之一，推动业务从标准化经营向个性化服务转变。这一过程中，公司建立了数字和业务双中台，迭代前端数字化工具，并在技术更新、组织数字化能力提升、利用新技术等方面面临挑战。

太古可口可乐的数字化升级成果显著，如“乐销通”App的迭代，自动贩卖机的投放，仓储系统的全程追溯，以及与西门子合作开发的智能制造数字化系统MIS。此外，公司还推出了面向消费者的“每天有乐”小程序，以及数字化采购工具，全面提升了业务效率和消费者体验。

AI技术的应用也是太古可口可乐数字化战略的一部分，从图像识别到个性化推荐，AI技术在销售、生产、市场等多个环节发挥作用。公司还鼓励员工创新，通过“数字化创新大赛”激发员工的创意，并将优秀项目转化为公司级产品。

太古可口可乐的数字化历程强调了顶层设计、投资和快速推出最小可行性产品的重要性。公司正从建设阶段迈向数字运营阶段，聚焦于与数字化生态伙伴合作，优化系统工具，提高一线员工的效率。同时，公司也在探索行业专有模型，将行业知识和经验转化为数据，实现智能化。

为了加强员工的数字技能培训，太古可口可乐设立了“数智分院”，提供系统化的培训和课程。员工培训中还引入了AI和“数字人”技术，模拟真实销售场景，缩短新员工成长周期，克服传统培训限制。

太古可口可乐的数字化转型不仅提升了内部运营效率，也通过创新和AI技术的应用，为消费者和客户提供了更加个性化和高效的服务。公司的目标是将数字化的成功经验赋能更多企业，推动整个行业的数字化转型。