一次 App 更新失败直接让 CEO 辞职谢罪，用户怒将数千元产品扔进垃圾堆！

46 0 0

文章摘要

音响制造商Sonos因去年5月推出的新应用程序遭遇重大失败，导致用户体验严重下降，基本功能如访问音乐库、设置睡眠计时器和下载等均出现问题。这一失败不仅引发用户不满，还影响了其他产品的开发进度，公司预计修复成本高达2000万至3000万美元。股价下跌和裁员随之而来，CEO Patrick Spence承认失误并放弃奖金，最终在压力下辞职。拥有技术背景的Conrad接任临时CEO，试图挽回消费者信任。

新应用程序的失败在于Sonos放弃了原有的UPnP技术，转而完全依赖mDNS进行设备发现，导致用户无法在应用中找到设备。此外，新应用的前端和后端都经历了大规模重构，不再使用UPnP，而是转向云端架构，增加了加密网络流量，导致性能开销增大。音量管理体验问题、音乐服务变更和性能影响也是用户诟病的焦点。新应用还不支持自定义SD类型音乐服务，且存在安全隐患，如缺乏多因素验证和撤销Web应用程序身份验证的机制。

Sonos的新应用失败被视为公司历史上最具挑战性的时期，导致许多用户无法正常使用音响设备，甚至选择丢弃。有网友分享了从垃圾桶中捡到几乎全新的Sonos音箱的经历，讽刺地指出原主人可能因无法解决iOS应用的Bug而丢弃了昂贵的音箱。甚至有YouTuber制作视频教授如何改造从垃圾堆中捡到的Sonos音响，使其不依赖云服务也能工作。这些事件反映了Sonos在技术转型中的失败，以及对用户体验和声誉的严重影响。